Question 1

Apa yang tidak akan pernah diminta oleh tim dukungan?

Accepted Answer

Kata sandi Anda, kode dua langkah atau verifikasi, atau kunci pemulihan. Balasan dukungan LIECOSYS yang asli selalu ada di dalam utas tiket yang Anda buka sendiri — tidak pernah lewat email yang tiba-tiba datang, dan tidak pernah meminta Anda membacakan kode kepada siapa pun.

Question 2

Bagaimana cara membuka tiket dukungan?

Accepted Answer

Masuk lalu buka halaman dukungan Anda, pilih kategori, dan jelaskan apa yang terjadi. Balasan muncul di utas yang sama — Anda akan menerima email setiap ada balasan baru.

Question 3

Siapa yang sebenarnya menjawab tiket?

Accepted Answer

Kami tim kecil, dan kami menjawab semuanya sendiri — tanpa meja dukungan alih daya, tanpa chatbot yang berpura-pura menjadi manusia. Belum ada live chat juga, karena itu butuh infrastruktur yang belum kami bangun. Harapkan balasan sungguhan dari manusia sungguhan — tidak selalu instan.

Question 4

Bisakah tim dukungan mengubah kata sandi, email, atau nama pengguna saya?

Accepted Answer

Tidak — semua itu punya alur khusus terverifikasi sendiri di myaccount, justru supaya percakapan dukungan tidak pernah bisa menjadi cara mengambil alih akun orang lain. Tiket bisa mengarahkan Anda ke alur yang tepat, tetapi tidak akan melakukan perubahannya.

Question 5

Untuk apa kategori tiket?

Accepted Answer

Memilih kategori yang tepat (masalah akun, penagihan, masalah keamanan, masukan, atau lainnya) membantu pesan Anda sampai ke tempat yang benar. Jika Anda melaporkan sesuatu yang tampak seperti penyalahgunaan platform, bukan masalah akun Anda sendiri, gunakan tautan "Laporkan penyalahgunaan" di footer situs — tidak perlu masuk.

Question 6

Apakah saya masih bisa menghubungi dukungan jika terkunci dan tidak bisa masuk?

Accepted Answer

Ya — tiket memang butuh login, tetapi kondisi terkunci justru pengecualiannya. Coba Lupa Kata Sandi dulu (lihat bagian bantuan akun di atas); jika itu tidak berhasil membawa Anda masuk, kirim email ke support@liecosys.xyz dan kami akan menanganinya dari sana.

Menghubungi dukungan